Обмен и возврат товара

Этим установлены следующие Правила обмена и возврата товара надлежащего качества, и следующие правила обмена и возврата товара ненадлежащего качества, гарантийные правила (далее – «Правила») в отношении товаров (далее – «Товары»), приобретенных любым юридическим лицом, физическим лицом, физическим лицом-предпринимателем – резидентами Украины (далее – «Покупатель») с помощью веб-сайта https://fotoink.com.ua/ Положения, установленные настоящими Правилами, применяются с учетом УСЛОВИЙ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ САЙТА https://fotoink.com.ua /, и является их неотъемлемой частью. В части не урегулированной этими Правилами, к взаимоотношениям Сторон применяются положения действующего законодательства Украины.

1. ОБМЕН ИЛИ ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА. 
 

1.1. Для покупателей которые являются физическими лицами и не зарегистрированы как субъекты предпринимательской деятельности, в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» гарантировано право обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не удовлетворил его по техническим характеристикам, форме, габаритам, цвету, размером или по другим причинам не может быть использован по назначению. Такие покупатели могут обменять или вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента покупки (в случае доставки товара перевозчиком – 14 календарных дней с момента получения товара у перевозчика).
Для покупателей, являющихся физическими лицами-предпринимателями, и юридическими лицами, Интернет-магазин имеет право согласовать обмен и возврат товара надлежащего качества на указанных выше условиях. Решение о предоставлении согласия на возврат и обмен товара надлежащего качества приобретенного у Интернет-магазина покупателями является физическими лицами-предпринимателями или юридическими лицами, принимается Интернет-магазином лично по своему усмотрению и не является его обязанностью.

1.2. Чтобы воспользоваться возможностью обмена или возврата товара надлежащего качества, убедитесь, что:

1.3. Правила обмена и возврата товара надлежащего качества
О намерении возврата товара надлежащего качества, отвечающего требованиям, изложенным в п. 1.2, Покупатель уведомляет Интернет-магазин по телефону и удобным для него способом для уточнения порядка возврата Товара. Такое уведомление должно быть направлено в течение 14 календарных дней со дня приобретения Товара.
Одновременно с уведомлением Интернет-магазина, но в любом случае не позднее 14 календарных дней (в случае доставки товара перевозчиком – 14 календарных дней с момента получения товара у перевозчика), Покупатель передает приобретенный Товар Интернет-магазина в офисе Интернет-магазина, или отправляет Интернет-магазин экспресс-перевозчиком «Новая почта», "УКРПОЧТА". При этом:

Отправка с товаром для его возврата должна быть предоставлена (отправлена экспресс-перевозчиком) Интернет-магазина не позднее 14 календарных дней (в случае доставки перевозчиком товара – 14 календарных дней с момента получения товара у перевозчика). В случае пропуска указанного срока Интернет-магазин имеет право отказать в возврате/обмене Товара. Датой отправки считается дата приемки товара экспресс-перевозчиком.
В случае если при получении товара, Интернет-магазин у экспресс-перевозчика (а если это невозможно определить при визуальном осмотре – то в офисе Поставщика) будет обнаружено повреждение возвращенного товара, его неполную комплектацию, следы использования и т.д., Интернет-магазин отказывает в возвращении /обмене товара.
Возврат средств/обмен товара производится только после получения и проверки товара Интернет-магазином. Возврат средств осуществляется путем перечисления денежных средств в гривне на текущий счет Покупателя, в соответствии с данными (банковскими платежными реквизитами), указанными в Заявлении на возврат товара надлежащего качества и Акте (заявлении) о возврате товара и выдаче средств. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются не позднее семи дней.
В случае возврата средств в соответствии с заказами, в которых плательщиком выступало другое лицо, чем покупатель, порядок и условия возврата средств обсуждаются отдельно.
При возврате товара в соответствии с условиями данного пункта возвращается сумма, фактически уплаченная за товар Покупателем, независимо от стоимости товара в Интернет-магазине на дату возврата.
В случае непредоставления Покупателем полного комплекта документов для возврата средств Интернет-магазин имеет право требовать от Покупателя предоставления полного комплекта документов, при этом возврат средств будет произведен после их предоставления.
Правила, установленные этим пунктом, распространяются на товар надлежащего качества, не имеющий повреждений, следов использования и т.п. Случаи возврата товара ненадлежащего качества установлены п.2 настоящих Правил. 

2. ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА. 
 

2.1. Интернет-магазин уделяет все возможные усилия для обеспечения надлежащего качества продаваемых товаров. Каждая товарная позиция перед отправкой проверяется, и мы на 100% уверены в целостности (отсутствии механических повреждений) отправляемого Товара.
При получении заказа (товара) обязательно проверяйте на месте у перевозчика "Новая почта/курьера компании", "Укрпочта". Проверяйте посылку на предмет повреждений, соответствия комплектации и заказа; убедитесь, что качество и количество товара соответствует заказу. Такие меры безопасности позволят избежать неприятностей при повреждении или краже товара во время перевозки. Если в отделении Новой Почты, Укрпочты обнаружено повреждение товара или недостачу, то Вам нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО составить акт приема-передачи вместе с работником отделения. Всю необходимую информацию можно получить у сотрудника Новой Почты.
Забирая товар с "Новой почты" или "Укрпочты", Вы автоматически соглашаетесь с тем, что товар был без вреда и отвечал требованиям.
ПОВРЕЖДЕНИЕ ТОВАРА ПРИ ТРАНСПОРТИРОВАНИИ.
За поврежденный или потерянный товар Вы можете получить компенсацию только правильно составив акт приема-передачи/претензию. В противном случае будет невозможно получить компенсацию или доказать вину перевозчика. Перевозчик компенсирует сумму, указанную как оценочная стоимость посылки (продавец страхует на полную стоимость заказа). Продавец не несет ответственности за работу службы доставки и не возмещает стоимость товара, поврежденного или потерянного по вине перевозчика.

2.2. В случае выявления недостатков Товара, которые невозможно было выявить путем их внешнего осмотра при приеме товара Покупателем у перевозчика, стороны согласовали следующий порядок действий:
О выявлении факта ненадлежащего качества Товара, Покупатель немедленно уведомляет Интернет-магазин по телефону и удобным для него способом для уточнения порядка возврата Товара. Желательно предоставить фото внешнего вида товара и выявленным недостаткам. В данном случае, если выявленные недостатки не являются следствием повреждений/неосторожности других действий со стороны Покупателя или третьих лиц, решение о наличии оснований для возврата Товара принимается Интернет-магазином. Товар принимается Интернет-магазином с момента приобретения товара прошло не более 14 календарных дней (в случае доставки товара перевозчиком – 14 календарных дней с момента получения товара у перевозчика);
После согласования менеджером Интернет-магазина возможности возврата Товара Покупатель передает Товар (с полным комплектом упаковки, коробкой и всеми аксессуарами в соответствии с комплектом поставки) Интернет-магазина в офисе Интернет-магазина или отправляет Интернет-магазин экспресс-перевозчиком «Новая почта». При этом:

Одновременно с Товаром должны быть переданы (отправлены единственным отправлением):

Возврат средств/обмен товара производится только после получения и проверки товара Интернет-магазином, окончательного определения причин ненадлежащего качества Товара. В случае если Интернет-магазином будет установлено, что ненадлежащее качество товара является следствием повреждений/неосторожности других действий со стороны Покупателя или третьих лиц, внешних факторов вследствие нарушения правил пользования Товаром или нарушения условий его хранения Покупателем, средства за Товар не возвращаются.
Возврат средств осуществляется путем перечисления денежных средств в гривне на текущий счет Покупателя, в соответствии с данными (банковскими платежными реквизитами), указанными в Заявлении на возврат товара ненадлежащего качества и Акте (заявлении) о возврате товара и выдаче средств.
В случае возврата средств в соответствии с заказами в которых плательщиком выступало другое лицо, чем Покупатель, порядок и условия возврата средств обсуждаются отдельно.
Деньги, уплаченные за товар, возвращаются не позднее семи дней с даты установки Интернет-магазином, что недостатки товара возникли не по вине Покупателя.
В случае непредоставления Покупателем полного комплекта документов для возврата средств Интернет-магазин имеет право требовать от Покупателя предоставления полного комплекта документов, при этом возврат средств будет произведен после их предоставления.
Не возвращаются средства за товар, который имеет следы:

3.1. На большинство товаров, представленных на сайте, предоставляется официальная гарантия от производителя. Срок гарантии установлен производителем в технической документации на товар, предоставленный Покупателю.
Гарантия не предоставляется в случае:

3.2. В случае обнаружения в течение установленного гарантийного срока недостатков Товара Покупатель имеет право требовать:
1) пропорционального уменьшения цены;
2) устранения недостатков товара в разумный срок;
3) замены.

3.3. Если товар требует гарантийного обслуживания, просим Вас обратиться к нашим менеджерам или в сервисный центр, контактные данные которого Вы можете найти в гарантийном талоне. Требования Покупателя об устранении недостатков Товара или его замены удовлетворяются при условии, что гарантийный срок на товар не истек.
В случае если Покупатель обращается с гарантийным требованием к Интернет-магазину, стороны согласовали следующий порядок взаимодействия:
О выявлении факта поломки Товара Покупатель немедленно уведомляет Интернет-магазин по телефону и удобным для него способом для уточнения порядка возврата Товара. Желательно придать фото внешнему виду товара и выявленным недостаткам. После согласования менеджером Интернет-магазина возможности направления Товара (с полным комплектом упаковки, коробкой и всеми аксессуарами в соответствии с комплектом поставки) для диагностики и ремонта/замены/возврата средств Покупатель передает Интернет-магазину в офисе Интернет-магазина или отправляет Интернет-магазину экспресс-перевозчиком "Новая почта". При этом:

Возврат средств/обмен товара/устранение недостатков производится только после получения и проверки товара Интернет-магазином, окончательного определения причин поломки Товара. В случае если Интернет-магазином будет установлено, что повреждение Товара является следствием повреждений/неосторожности других действий со стороны Покупателя или третьих лиц, внешних факторов вследствие нарушения правил пользования Товаром, нарушения условий его хранения Покупателем, требования Покупателя установленные этим пунктом не удовлетворяются.

При предъявлении Покупателем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты получения Производителем.
При замене Товара с недостатками товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества, цена на который изменилась, пересчет стоимости не производится.
Возврат средств осуществляется путем перечисления денежных средств в гривне на текущий счет Покупателя, в соответствии с данными (банковскими платежными реквизитами), указанными в Заявлении на возврат товара ненадлежащего качества и Акте (заявлении) о возврате товара и выдаче средств.
В случае возврата средств в соответствии с заказами в которых плательщиком выступало другое лицо, чем Покупатель, порядок и условия возврата средств обсуждаются отдельно.
Деньги, уплаченные за товар, возвращаются не позднее семи дней с даты установки Интернет-магазином, что поломка товара является гарантийным случаем.
В случае непредоставления Покупателем полного комплекта документов для возврата средств Интернет-магазин имеет право требовать от Покупателя предоставления полного комплекта документов, при этом возврат средств будет приостановлен до момента их предоставления.

4. О возникновении любых вопросов обмена, возврата, гарантийного обслуживания Товара, просим обращаться к менеджерам Интернет-магазина.

5. Все вопросы, которые не урегулированы настоящими Правилами, решаются в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины.